Lotte Group đổi tiêu chí CEO: 'Chuyên gia AI' thay 'người nhà Lotte'

Từ "người Lotte" đến CEO mang "sứ mệnh AI"

Chủ tịch Lotte Group Shin Dong-bin đã tuyên bố AX (chuyển đổi trí tuệ nhân tạo) là ưu tiên chiến lược số một của tập đoàn, và ngay sau đó hàng loạt vị trí CEO tại các công ty thành viên được giao cho những chuyên gia AI, dữ liệu và nền tảng số — thay vì các "Lotte man" xuất thân nội bộ như truyền thống trước đây. Đây là sự thay đổi triết lý nhân sự lớn nhất của Lotte kể từ đợt cải cách năm 2021.

Cụ thể trong năm nay, tháng 3, Korea Seven (chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven tại Hàn) bổ nhiệm ông Kim Dae-il làm CEO — người từng qua AT Kearney, Bain & Company, Naver Line, công ty fintech Ascend Money và gần nhất là CEO của Sectanine (công ty giải pháp IT/marketing thuộc SPC Group). Nhiệm vụ của ông là vừa phục hồi sức cạnh tranh cốt lõi của chuỗi tiện lợi, vừa đẩy nhanh đổi mới số. Cùng tháng, Lotte Members bổ nhiệm ông Park Jong-nam — người từng lãnh đạo bộ phận AI & chuyển đổi số toàn tập đoàn — với nhiệm vụ nâng cấp nền tảng thành viên tích hợp, mở rộng kinh doanh dữ liệu và kết nối dữ liệu giữa các công ty thành viên.

Đáng chú ý nhất là vào tháng 7, Lotte Hi-Mart bổ nhiệm ông Kim Jong-yun — từng qua Google, McKinsey & Company và Yanolja (nền tảng du lịch/công nghệ lớn của Hàn Quốc). Tại Yanolja, ông giữ vai trò CSO, CBO và CEO của Yanolja Cloud, chủ trì xây dựng hệ thống vận hành dựa trên AI/dữ liệu và mô hình kinh doanh SaaS đám mây. Lotte Hi-Mart giao ông sứ mệnh đổi mới phân phối dựa trên AI và tìm động lực tăng trưởng mới.

Hành trình thay đổi tư duy nhân sự của Lotte

Lotte Group từng nổi tiếng với văn hóa "thuần huyết" — CEO hầu hết là người được đào tạo từ bên trong tập đoàn. Bước ngoặt đầu tiên xảy ra năm 2021 khi Chủ tịch Shin Dong-bin lần đầu tiên đưa người ngoài vào vị trí phó chủ tịch, bổ nhiệm ông Kim Sang-hyun (cựu CEO DFI Retail) làm tổng giám đốc khối bán lẻ — sự kiện chưa từng có trong lịch sử tập đoàn. Đồng thời, Lotte cũng tái cơ cấu từ mô hình BU (Business Unit) sang HQ (Headquarters) để tăng tính chuyên biệt và thực thi theo ngành.

Cuối năm ngoái, Lotte tiếp tục tiến thêm một bước: giải thể HQ khối bán lẻ, chuyển sang mô hình trách nhiệm quản lý độc lập theo từng công ty thành viên. Các đơn vị cần ổn định để triển khai dự án lớn (như Ocado hay TimVillas) thì giữ lãnh đạo nội bộ am hiểu tổ chức; các đơn vị cần AX thì ưu tiên chuyên gia công nghệ từ bên ngoài. Tiêu chí "xuất thân" nhường chỗ cho tiêu chí "sứ mệnh cần giải quyết".

AX lan rộng toàn tập đoàn — không chỉ là chuyện CEO

Chủ tịch Shin Dong-bin đã trực tiếp chủ trì chương trình đào tạo AI cho hơn 50 CEO thành viên, nhấn mạnh: "AX không phải vấn đề tăng trưởng mà là vấn đề sinh tồn." Sau đó, Lotte mở rộng đào tạo AI thực chiến cho toàn bộ nhân viên, đồng thời triển khai AI tạo sinh vào quy trình nội bộ để tự động hóa báo cáo, phân tích dữ liệu và tìm kiếm thông tin.

Trên thực tế, AX đã thâm nhập vào hoạt động kinh doanh của nhiều công ty thành viên: Lotte ON áp dụng "Fashion AI" gợi ý sản phẩm cá nhân hóa; Lotte Mart dùng deep learning để phân loại độ ngọt nông sản không phá hủy sản phẩm; Lotte Department Store vận hành dịch vụ phiên dịch AI thời gian thực cho khách nước ngoài; Lotte Wellfood và Lotte Chilsung kết nối ChatGPT với cửa hàng trực tuyến để gợi ý sản phẩm phù hợp. Lotte Members cũng tích hợp ChatGPT với L.Point để tra cứu ưu đãi không cần cài thêm ứng dụng.

Lotte Innovate còn phát triển robot humanoid "ROI" dựa trên nền tảng AI "Aimember" và đã thử nghiệm thực tế tại cửa hàng tiện lợi thế hệ mới của 7-Eleven và sự kiện Sky Run tại Lotte World Tower. Sau giai đoạn kiểm chứng, Lotte dự kiến triển khai diện rộng ROI trong bán lẻ, logistics và dịch vụ.

Dù vậy, nhiều chuyên gia cho rằng chỉ bổ nhiệm CEO giỏi AI chưa đủ để AX thành công — điều kiện bắt buộc là hạ tầng dữ liệu, ngân sách đầu tư và cơ chế phối hợp giữa các công ty thành viên phải đồng bộ.

Xem thêm tín hiệu cơ hội kinh doanh từ các tập đoàn Hàn Quốc → hoặc dữ liệu doanh nghiệp Hàn → nếu bạn đang theo dõi xu hướng chuyển đổi số tại thị trường này.