Hàn Quốc bàn cách bảo vệ chủ quán trước review ác ý trên Naver, Kakao, Baemin và Coupang

Người Việt đang kinh doanh nhà hàng, quán cà phê, cửa hàng hoặc chỗ lưu trú tại Hàn Quốc thường rất sợ một vài review xấu kéo tụt toàn bộ điểm đánh giá. Ngày 11/9, Bộ Doanh nghiệp vừa và nhỏ Hàn Quốc đã họp với sáu nền tảng lớn để bàn cách giảm thiệt hại do review ác ý.

Các nền tảng tham gia gồm Naver, Kakao, Baemin, Coupang, NOL Universe và Yeogi Eottae. Thông báo được chính phủ công bố ngày 14/9/2026.

Review bị khiếu nại có thể được xử lý thế nào?

Theo nội dung cuộc họp, một số nền tảng đang áp dụng các cách sau:

• Cho chủ cơ sở quyền lựa chọn mức độ hiển thị hoặc vận hành phần review.
• Chỉ cho sửa nội dung và điểm trong một khoảng thời gian nhất định, nhằm hạn chế việc quay lại sửa review cũ với mục đích gây hại.
• Khi chủ quán báo cáo, tạm ẩn review trong 30 ngày để xem xét.
• Loại review đang bị tạm xử lý khỏi phép tính điểm trung bình.

Các cách này không giống nhau trên mọi ứng dụng. Thông báo cũng chưa biến chúng thành một quy định bắt buộc áp dụng đồng loạt từ ngày cụ thể.

Chủ quán nên làm gì khi gặp review ác ý?

Trước tiên, hãy lưu bằng chứng gồm ảnh chụp review, ngày giờ, mã đơn hàng hoặc thông tin cho thấy người viết chưa từng sử dụng dịch vụ. Sau đó dùng đúng chức năng báo cáo của nền tảng và trình bày ngắn gọn lý do review sai sự thật hoặc có tính ép buộc.

Nếu khách yêu cầu đồ miễn phí hoặc bồi thường rồi dọa chấm điểm thấp, hãy giữ toàn bộ tin nhắn. Đây là một trong những tình huống được đại diện tiểu thương nêu tại cuộc họp.

Bộ cho biết chủ cơ sở bị thiệt hại có thể tìm hỗ trợ pháp lý từ Trung tâm tư vấn thiệt hại do giao dịch không công bằng. Tên tiếng Hàn là 불공정거래 피해상담센터. Trước khi liên hệ, nên chuẩn bị bản tóm tắt sự việc và bằng chứng theo thứ tự thời gian.

Điều chưa thay đổi

Cuộc họp mới là bước thu thập khó khăn và yêu cầu nền tảng tăng bảo vệ người bán. Chính phủ chưa công bố một nút khiếu nại chung, thời hạn xử lý chung hoặc cam kết rằng mọi review bị báo cáo đều được gỡ.

Người bán vẫn nên trả lời review bình tĩnh, tránh công khai thông tin cá nhân của khách và không hứa bồi thường khi chưa kiểm tra đơn hàng. Nếu sự việc có dấu hiệu tống tiền, đe dọa hoặc gây thiệt hại lớn, cần hỏi luật sư hoặc cơ quan hỗ trợ thay vì chỉ tranh luận trên ứng dụng.

Nguồn chính thức: Bộ Doanh nghiệp vừa và nhỏ và Khởi nghiệp Hàn Quốc, 14/9/2026.

Ảnh bìa: Ảnh minh họa editorial do KVBiz thực hiện; không phải ảnh một chủ quán, cửa hàng hoặc nền tảng cụ thể.