9–11/9 tại COEX: Smart Work & Contact Center Expo 2026 – doanh nghiệp Việt nên tìm gì ở làn sóng AICC và AI Agent?

Từ AI Agent, chatbot, voicebot, contact center thông minh đến RPA, cloud, workflow và smart office, Smart Work & Contact Center Expo 2026 (SWCC 2026) sẽ diễn ra tại COEX Hall B1, Seoul từ ngày 9 đến 11/9/2026.

Đây là một sự kiện B2B khá thực dụng với doanh nghiệp Việt Nam đang muốn đưa AI vào vận hành, đặc biệt ở các bài toán chăm sóc khách hàng, telesales, tổng đài, back-office, xử lý tài liệu, cộng tác nội bộ và tự động hóa quy trình.

Theo thông tin chính thức của ban tổ chức, SWCC 2026 có quy mô khoảng 100 doanh nghiệp và 200 booth. COEX hiện công bố vé tại chỗ là 20.000 won, nhưng khách đăng ký trước được miễn phí; hạn đăng ký trước là 18:00 ngày 8/9/2026.

Thông tin cần biết trước khi đi

• Sự kiện: Smart Work & Contact Center Expo 2026 – SWCC 2026
• Ngày: 9–11/9/2026
• Địa điểm: COEX Hall B1, Seoul
• Giờ mở cửa: 10:00–17:00 ngày 9–10/9; 10:00–16:30 ngày 11/9
• Vé: 20.000 won tại chỗ; đăng ký trước miễn phí
• Hạn đăng ký trước: 18:00 ngày 8/9
• Quy mô: khoảng 100 công ty, 200 booth
• Đơn vị tổ chức: J. EXPO Limited và TechDaily

Ban tổ chức dùng thông điệp “AX로 이끄는 업무 혁신, AICC로 완성하는 CX” – có thể hiểu là “đổi mới công việc bằng AX, hoàn thiện trải nghiệm khách hàng bằng AICC”.

AICC là gì và vì sao doanh nghiệp Việt nên quan tâm?

AICC – AI Contact Center là mô hình tổng đài/trung tâm chăm sóc khách hàng sử dụng AI để tự động hóa một phần hoặc nhiều phần của quy trình phục vụ khách hàng.

Trong một hệ thống AICC, AI có thể tham gia vào các việc như:

• chatbot và voicebot trả lời câu hỏi phổ biến;
• nhận dạng giọng nói và chuyển lời nói thành văn bản;
• tóm tắt nội dung cuộc gọi;
• phân loại lý do khách hàng liên hệ;
• phân tích cảm xúc và mức độ hài lòng;
• gợi ý câu trả lời cho nhân viên tư vấn theo thời gian thực;
• tự động ghi CRM hoặc tạo ticket sau cuộc gọi;
• phân tích VOC – Voice of Customer để tìm vấn đề lặp lại.

Điểm đáng chú ý năm 2026 là AICC đang chuyển từ “bot trả lời câu hỏi” sang AI Agent có thể thực hiện chuỗi tác vụ. Ví dụ, AI không chỉ trả lời khách hỏi tình trạng đơn hàng mà còn có thể kiểm tra hệ thống, xác định lỗi, tạo ticket, gửi thông báo và chuyển đúng trường hợp cho nhân viên.

Với doanh nghiệp Việt Nam có lượng cuộc gọi hoặc chat lớn, đây là một mảng rất đáng khảo sát vì bài toán khá rõ: giảm chi phí vận hành nhưng vẫn phải giữ chất lượng CX.

SWCC 2026 có những nhóm solution nào?

Danh mục chính thức của triển lãm khá rộng, nhưng có thể gom thành 5 nhóm dễ hiểu.

1. Contact center và customer management

Bao gồm:

• contact center platform;
• IPCC, PBX, IVR/ARS;
• chatbot và voicebot;
• call recording;
• omni-channel customer service;
• monitoring và quality management;
• BPO, outsourcing và vận hành CX.

Đây là khu phù hợp với ngân hàng, bảo hiểm, thương mại điện tử, logistics, retail, bệnh viện, giáo dục và các doanh nghiệp có trung tâm CSKH lớn.

2. AI cho công việc văn phòng

Ban tổ chức liệt kê nhiều ứng dụng đang tăng rất nhanh:

• Generative AI;
• AI Agent;
• xử lý tài liệu bằng AI;
• tóm tắt báo cáo;
• tự động ghi biên bản họp;
• phân tích dữ liệu và BI;
• phân tích cảm xúc và VOC.

Đây là nhóm nên xem kỹ nếu doanh nghiệp đang muốn “đưa AI vào công ty” nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu.

3. Workflow, RPA và collaboration

Các giải pháp gồm:

• groupware;
• workflow;
• electronic approval;
• RPA;
• document management;
• cloud office;
• collaboration tools;
• video meeting và remote work.

Với các doanh nghiệp có nhiều quy trình lặp lại giữa sales – finance – HR – operations, đây thường là nơi dễ tìm ra những use case tạo ROI sớm nhất.

4. Smart office và hạ tầng làm việc

Ngoài phần mềm, triển lãm còn có:

• smart office design;
• quản lý không gian và chỗ ngồi;
• access control;
• CCTV và office security;
• IoT infrastructure;
• shared office platform.

Điều này cho thấy “smart work” ở Hàn Quốc không chỉ là dùng AI chatbot mà là tối ưu cả cách con người, phần mềm và không gian làm việc kết nối với nhau.

5. HR, employee experience và vận hành nội bộ

Một nhóm khác gồm:

• attendance và time management;
• HR platform;
• onboarding;
• employee rewards;
• wellness;
• training và feedback;
• internal community;
• talent management.

Đây là mảng đáng chú ý với doanh nghiệp Việt Nam có nhiều nhân sự hoặc đang vận hành đội ngũ phân tán ở nhiều quốc gia.

4 nhóm doanh nghiệp Việt nên đi nhất

1. Doanh nghiệp có call center hoặc CSKH lớn

Nếu doanh nghiệp đang có hàng chục hoặc hàng trăm agent, SWCC là nơi có thể so sánh trực tiếp nhiều nhà cung cấp AICC trong một ngày.

Đừng chỉ hỏi “AI có thể thay bao nhiêu nhân viên?”. Nên hỏi cụ thể:

• AI xử lý được bao nhiêu % loại cuộc gọi hiện tại?
• hỗ trợ tiếng Việt đến đâu?
• có hoạt động tốt với giọng địa phương không?
• có thể tích hợp CRM hiện tại không?
• dữ liệu có thể đặt tại Việt Nam hoặc on-premise không?
• thời gian PoC bao lâu?
• chi phí tính theo phút, cuộc gọi, user hay token?

2. Công ty IT/BPO Việt Nam muốn tìm solution Hàn Quốc

SWCC phù hợp với các công ty Việt Nam có năng lực triển khai, contact center outsourcing hoặc đội phát triển phần mềm nhưng muốn có thêm sản phẩm để bán cho khách hàng.

Một mô hình đáng tìm là:

Korean AICC/AI product + Vietnamese localization/integration team + local enterprise customer.

Nhiều vendor Hàn có sản phẩm tốt nhưng chưa có đội tiếng Việt, chưa hiểu quy trình CSKH tại Việt Nam hoặc chưa có network bán hàng tại Đông Nam Á. Đây có thể là khoảng trống cho đối tác Việt Nam.

3. Doanh nghiệp đang triển khai AI Agent nội bộ

Nếu đang thử AI Agent cho sales, HR, finance hoặc operations, hãy tập trung vào những booth cho phép kiểm tra:

• quyền truy cập dữ liệu;
• audit log;
• human approval;
• workflow orchestration;
• kết nối ERP/CRM/groupware;
• bảo mật và phân quyền;
• khả năng chạy private/on-premise.

Một demo AI Agent trông rất đẹp nhưng doanh nghiệp chỉ dùng được nếu nó kết nối được với hệ thống thật và kiểm soát được quyền hành động.

4. Startup và kỹ sư AI

SWCC cũng là nơi tốt để quan sát AI đang được đóng gói thành sản phẩm doanh nghiệp như thế nào.

Thay vì chỉ nhìn model, hãy xem vendor bán giá trị theo cách nào: giảm thời gian xử lý, tăng tỷ lệ first-call resolution, giảm abandon rate, nâng CSAT hay giảm thời gian đào tạo agent.

Đó là khác biệt giữa một demo AI và một sản phẩm doanh nghiệp sẵn sàng mua.

Hai conference đáng chú ý – nhưng hiện đã đóng đăng ký trước

SWCC 2026 có hai chương trình song song khá đáng chú ý:

AICC & CX Insight 2026 – ngày 9/9

Chủ đề: “AI Agent로 완성하는 CX 혁신” – Đổi mới CX bằng AI Agent.

Trang chính thức hiện cho biết chương trình miễn phí cho nhóm đăng ký sớm, nhưng đăng ký đã đóng.

AI Smart Work Summit 2026 – ngày 11/9

Chủ đề: “AI와 함께 일하는 시대” – Kỷ nguyên làm việc cùng AI.

Chương trình này cũng đang hiển thị đã đóng đăng ký trước.

Tuy nhiên, triển lãm SWCC vẫn có thể đăng ký trước miễn phí, và trong cả ba ngày còn có seminar kỹ thuật của doanh nghiệp tham gia. Ban tổ chức cho biết seminar kỹ thuật không cần đăng ký riêng, áp dụng theo số lượng chỗ ngồi tại khu seminar.

Nếu chỉ có 2–3 giờ, nên đi thế nào?

KVBiz gợi ý một cách đi thực dụng:

• 20 phút đầu: đi nhanh một vòng để nhận diện vendor;
• 60–90 phút: nói chuyện với 5–6 booth phù hợp nhất;
• 30 phút: nghe một seminar kỹ thuật;
• 30 phút cuối: quay lại 2–3 vendor đáng follow-up nhất.

Trước khi rời COEX, nên cố gắng có được:

• 2–3 solution đáng PoC;
• tên người phụ trách business/overseas sales;
• tài liệu pricing hoặc architecture;
• điều kiện partner/reseller;
• bước follow-up cụ thể sau triển lãm.

10 câu hỏi nên hỏi vendor Hàn Quốc

1. 현재 실제 도입 고객사가 몇 곳인가요? – Hiện có bao nhiêu khách hàng đã triển khai thực tế?

2. 베트남어 지원이 가능한가요? – Có hỗ trợ tiếng Việt không?

3. 온프레미스 구축이 가능한가요? – Có thể triển khai on-premise không?

4. 기존 CRM/ERP와 연동할 수 있나요? – Có tích hợp được CRM/ERP hiện tại không?

5. API와 SDK를 제공하나요? – Có API/SDK không?

6. PoC 기간과 비용은 어느 정도인가요? – PoC mất bao lâu và chi phí bao nhiêu?

7. 베트남 또는 동남아 파트너를 찾고 있나요? – Có đang tìm partner tại Việt Nam/Đông Nam Á không?

8. 데이터는 어디에 저장되나요? – Dữ liệu được lưu ở đâu?

9. AI가 잘못 처리했을 때 사람이 승인하는 기능이 있나요? – Có cơ chế human approval khi AI xử lý sai không?

10. 가격은 어떤 기준으로 책정하나요? – Pricing tính theo tiêu chí nào?

Đăng ký trước sẽ tiết kiệm 20.000 won

Theo trang Visit chính thức của SWCC:

Khách đăng ký trước → đăng ký online → nhận barcode qua email/KakaoTalk → đến COEX scan barcode → nhận badge → vào triển lãm.

Khách đăng ký tại chỗ → điền thông tin → thanh toán 20.000 won → nhận badge.

Hạn đăng ký trước hiện được công bố là 18:00 ngày 8/9/2026.

Nếu đã có kế hoạch đi, đăng ký trước gần như không có lý do để trì hoãn.

Thông tin sự kiện

Sự kiện: Smart Work & Contact Center Expo 2026 (SWCC 2026)

Ngày: 9–11/9/2026

Địa điểm: COEX Hall B1, Seoul

Giờ: 10:00–17:00 ngày 9–10/9; 10:00–16:30 ngày 11/9

Vé: 20.000 won tại chỗ; đăng ký trước miễn phí

Hạn đăng ký trước: 18:00 ngày 8/9

Quy mô: khoảng 100 doanh nghiệp / 200 booth

Nguồn kiểm chứng: SWCC 2026 (swcc.ai), trang Visit (swcc.ai/visit), trang About (swcc.ai/about) và COEX (coex.co.kr/exhibitions/%EC%8A%A4%EB%A7%88%ED%8A%B8-%EC%9B%8C%ED%81%AC-%EC%BB%A8%ED%83%9D%EC%84%BC%ED%84%B0-%EC%97%91%EC%8A%A4%ED%8F%AC).