Coupang bị phạt 500 triệu KRW vì quảng cáo gian lận hội viên

Ngày 9/6/2026, Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (FTC) ra quyết định xử phạt Coupang Corp. — nhánh pháp lý của nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Hàn Quốc — mức 500 triệu KRW (≈ 327.000 USD), tương đương mức trần pháp lý hiện hành. Lý do: công ty đã đăng quảng cáo gây hiểu lầm liên tục từ tháng 8/2020 đến tháng 5/2022 liên quan đến quyền lợi của gói thành viên trả phí Coupang Wow.

Cụ thể, Coupang quảng bá rằng thành viên Wow được mua hàng với giá thấp hơn khách thường xuyên, tạo cảm giác đây là một mức giá riêng biệt và cố định. Thực tế, mức giá ưu đãi đó chỉ áp dụng một lần duy nhất thông qua phiếu giảm giá (coupon) cấp khi đăng ký gói, và người dùng không được thông báo rõ điều kiện này.

Ngoài việc quảng cáo sai lệch lúc thu hút đăng ký, FTC còn ghi nhận Coupang dùng ngôn ngữ phóng đại trong quá trình hủy dịch vụ — ví dụ hiển thị cảnh báo kiểu "Bạn sẽ không còn mua được sản phẩm với giá thành viên Wow nữa" — nhằm tạo tâm lý e ngại để giữ chân người dùng. FTC xếp hành vi này vào nhóm "quảng cáo lừa dối" theo Luật Ghi nhãn và Quảng cáo Công bằng, gây ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Cơ quan giám sát nhấn mạnh rằng vi phạm kéo dài gần hai năm, trong thời gian đó Coupang ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể về số lượng thành viên — một phần được cho là nhờ những quảng cáo sai lệch này. Mức phạt 500 triệu KRW là tối đa theo quy định hiện hành, song FTC thừa nhận con số này còn thấp so với quy mô vi phạm.

Quốc hội Hàn Quốc đang thảo luận nâng trần phạt quảng cáo gian lận từ 500 triệu lên 5 tỷ KRW. Áp lực cải cách này xuất phát từ bối cảnh quảng cáo sai lệch ngày càng lan rộng, đặc biệt khi công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tạo điều kiện tạo và phát tán nội dung quảng cáo tinh vi hơn, trong khi mức phạt hiện tại bị xem là chưa đủ sức răn đe.